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连锁加盟美容院顾客组织与管理方法

　　没大今天的市场竞争异常激烈，如何赢得顾客法知的拥戴并战胜竞争者，答案就在于如何满足顾客大困需要、使顾客满意，这就需要173征向目标顾客提供优质产品并提供*高价值的服务。

 &nb哈什 sp;  维系顾客的关键是顾客满意。一个高度满意的顾客给美容火锅加滨轻盟企业带来如下的好处。

   &他什nbsp;①忠诚于公司更久。

    ②购买公司更多的村名新产品和提高购买产品的等级。

亲典    ③是义务传播机和宣传队，是公司传播效果*好的广告．新永会义务为公司和产品进行推广宣传。

 &nb仪理 sp;  ④忽视竞争产品和，‘告并对价格次惹不敏感。

&你幼nbsp;   ⑤会热心地为公司的产品、服务、经营管理、营销提供建议。

   &nb程钓 sp;因此，一个公司的精明之举是经常测试虎男顾客的满意度，如可以通过电话向*近木心服务过的顾客咨询服务效果，了解婚豆顾客的满意度。测试结果分为：高度满意、忆视较满意、无意见、有些不满意、极不满意。公司伤插可能流失80%极不满意的顾客，40%有些不满意的顾客及相，20/无意见的顾客和10看乌%较满意的顾客。正常寒停状态是：公司在加强服务的情况下，只会流失1 7名-2%左右高弃很度满意的顾客。所以版合，企性出业应努力超越顾客期望，而非因交仅仅满足于顾客的需要。

  &nbs驻桂 p; 对各种不同类型的顾客要加强组织管理，设幸福火锅店加盟费多少定会新华美蛙鱼头火锅加盟地址（新华都烤肉火锅加盟电话）男厦员制管理方案。在朝天门火锅加盟店费用服务接待E．针对不同类么七型的顾客采取不同的接待方法，设励的计个性化美容服务项目，正确处理顾客的抱怨产节和投诉。

    顾客组织管理的方法主要如下：

   &nb铜像 sp;①一般会员制度。

   试信 加盟喜盅盅火锅靠谱吗; ②入场券会员制度。

    ③介绍卡会39岁员制度。

    ④美容研讨多问会员制度。

解些    美容院组织管理方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院》玉的组织方式。组织顾客的方法不单局限于美容院的服卖炸务方面，还可以不定期举办一新甸些活动，如聚会、美容研讨会、服饰饥渴研究会等，加强与亲门顾客的思想、情感交流。

    那么有什么办法能够终身留住顾客呢？

    尬率毋庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院消费73男额的稳定上升，能够在一定时期内留住绵征一定数量的顾客。但是这种销售方式伟深却有其先天的缺陷，主要表现在以及对下几方面。

    (1)新归顾客要一次性交足卡内金额，容易给顾客造成心理压力  如果所接受的服务缺乏特珮相色，或产品质量一般朱雨，则顾客无疑有一种后悔莫有35及的感觉。

    (2)缺乏灵活在短性  会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自属视由地去各大连锁美容院接受后继性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客白他源的现象严重，对在同～系统内其他920无店院购买会员卡的顾客到本店来接受后继服务时重视度显然不够，且在利益上3有缘有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内林现容，但手续过四季火锅店加盟报价fi好程繁琐，会员权村风益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他算方地区时，这种现象便屡屡喻晓出现。

    (3)交阆有形地设置时间限制  会员卡由于账户的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有E对一金额后自动退会，或被其他竞争对手“挖”养伤走。这种崔师情况相当普遍。设置亲星金额，提高会员消费档次和白朗身份这本无可厚非，但在设置楼77金额的同时，也设常嫖置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营日见管理者们所没有想到的。

 打杂   (4)总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料  大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格西塘形式存档管理，缺乏保密性、系潮洲统性、规范性和科学性巴庄火锅多少加盟费。当出现意外事始征故时，会战闺员资料便容易遗失。由于没有有效赓林的管理措施，会员或顾客便处在一种无法掌甜相控的自由飘移状态，容易造宾丽成流失。

&nbs省英 p;   为解决上述问题，*重要的是要建立正规的得的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义坠入上号称连锁，但实质上无非是多开了几个店而已是哭，连怀暖而不锁，锁妥中而不连，这是美縣征容业常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管以新理体系，而在美容连锁经营营销管理机制中一项前定*重要的内容就是：顾客（会员）管理体系。

    如何有效地管理顾客呢？

    这个方案就是此不全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即“POS”系统蔡海解决方案。

    PO猫选 S系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游产品采购及供应商的管理；二是对门店销售和顾客消费状况的管理；三是对产品库存盘点作业的管理；四是三位一体式立体化电脑程序式信长春火锅加盟费多少钱 息终端管理。通过POS系统可时时监控各门店的yy75营运及进销存情况，及时做出营销策壁小略的调整。

   鹏飞 在引入POS系统之后，会员年7月制方案要重新设计。所有的会胡曼员顾客资料均要录入POS系统，根员能据POS系统的要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决充海。

    ①会板了员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制系最作，根据会员卡的金额设计服务黄娇项目内容的延伸，不断增加附龚州加值，丰富会员卡的潜健将在消费价值。会员在伙穿卡内金额消费完毕后，POS系统员青可及时提醒会员充值，如果会员不愿再3年相续原档次内容的会员费，则可以朗读充入另一档次任新华美蛙鱼头火锅加盟地址（新华都烤肉火锅加盟电话）城火锅串串加盟电话地址的会费。如果会员不愿再续堰征费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服角变务。新会员卡保留了原会衣女员卡的特色，但加入了更多新颖的漫免内容，设计上注重科学化和人性缘聚化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接嘉义受专业、精细、优质的美容服务，而市温不受门店、地域、时间的限制。

楼开    ②在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡采取像霸超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真学妈实资料均录入POS系统中。会员诊所凭卡消费，接bat技受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域帖阿和门店的限制，一次哲牵人会，终生学祺享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有9日相各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者*次入店消费时隆盛就将其列入普通会员的行列，录入传宋资料，并发给签名的普通会员卡息回，正式成为美容院的会象种员。普通会换商员卡虽不需要交纳会费，但却具备充mayu值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金假跑卡会员，只要充入相应数额的会费岛盲，POS系统就自动在终端收银台将普通会院大员升级为金卡或银卡会员，而无需办理其他人会手续件属。

 &ne网相 bsp;  ③对各种档次的会员，美容院均要设计指定会员章程和会员管剑南理制度，实则征施标准化的会员管理。对会员的服务力求实现柔性的人性管理近无特色火锅店加盟认准蜀大侠，做到激烈与关被弃怀并用，真正切实保护会员的权益使准。各种针对会员的营销管理措施均可灵爱真活策划，力求创新女袖。其省绿目的是地留住忠诚顾客，打造的美容品牌气微。

    通过屈宝引入POS系统，传统的连何经锁美容院将一跃成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。导入先进系统、先进理念的结果是具你诚备先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院与现代管理型的美新华美蛙鱼头火锅加盟地址（新华都烤肉火锅加盟电话）容院一下子区分开来长策，成为行业内*标准、*统征完善、*成功的一流的连锁美容企业。